Ist guter Service schwierig oder gar teuer? Wie wichtig ist guter Service? Und wie lässt er sich auch in extrem schwierigen Situationen realisieren? Fragen, auf die Service-Expertin Maria Theresa Schinnerl Antworten hat. Sie gibt dir praktische Tipps, wie guter Kundenservice funktioniert und hat als ehemalige Flugbegleiterin auch Ratschläge für dich, wie du mit besonders schwierigen Kunden und Situationen umgehst.
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“The Secret” von Rhonda Byrne
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Studie: „Was wünschen sich Mitarbeiter im Handwerk wirklich?“
„5 Gründe, warum deine Stellenanzeigen nicht funktionieren“
„Nie mehr Fachkräftemangel“
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Kommt ein potenzieller Kandidat zum Vorstellungsgespräch in dein Unternehmen, hast du schon eine ganz Menge richtig gemacht. Die Devise lautet jetzt: Nicht nachlassen und nochmal eine Kleinigkeit draufsetzen. Mit welchen Kleinigkeiten du an diesem Kontaktpunkt Akzente setzen kannst, hörst du in dieser Podcastfolge.
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📚 Links zu den zwei Buchtipps:
„Die besten Mitarbeiter finden und halten“ von Jörg Knoblauch
„Wa(h)re Herzlichkeit“ von Klaus Kobjoll
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Wer ein Start-Up zum Erfolg führen will, braucht neben einer Menge Leidenschaft vor allem Geld und Know-How. Mein heutiger Interviewgast Christoph Kühnapfel bietet genau das. Als Business-Angel finanziert und berät er Start-Ups aus unterschiedlichsten Bereichen. Was Start-Ups brauchen, um finanziert zu werden, woran sie häufig scheitern und warum das Team meistens wichtiger ist, als das Produkt, erfährst du alles in dieser Episode.
📚 Hier gibt es Christophs Buch „Zukunft nachholen“
https://christophkuehnapfel.de/buch/
✅ Der Podcast von Christoph
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“Leithammel sind auch nur Menschen” von Stefan Verra
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Studie: „Was wünschen sich Mitarbeiter im Handwerk wirklich?“
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Eines deiner größten Ziele in der Mitarbeitergewinnung ist die Kontaktaufnahme. Das heißt, nur ein potenzieller Kandidat, der wirklich mit dir in Kontakt kommt, kann auch ein neuer Mitarbeiter oder Azubi werden. Was es hierbei zu beachten gilt, hörst du in der heutigen Episode.
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✅ Hier kannst du den Chatbot ausprobieren
http://bit.ly/whatsapp-chatbot
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Das Handwerk boomt, aber es fehlen die Fachkräfte und der Nachwuchs. Was tun die Handwerksorganisationen, um diesem Problem Herr zu werden? Können Sie überhaupt etwas tun? Über die Rolle und die Möglichkeiten der Handwerksorganisationen, spreche ich in dieser Episode mit Michael Hoffschroer – Geschäftsführer der Kreishandwerkerschaft Cloppenburg und Blogger bei „handwerksmacher.de“.
✅ Michaels Blog
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Disrupt Yourself von Christoph Keese auf iTunes
https://podcasts.apple.com/de/podcast/disrupt-yourself-der-podcast-mit-christoph-keese/id1436272568
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